Điều khoản dịch vụ

GIỚI THIỆU

Xin chào Quý khách!

Trân trọng biết ơn Quý khách hàng đã ghé thăm trang web của chúng tôi.

Trang web www.vietjetours.vn được quản trị bởi CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ DU LỊCH VIỆT JET (Vietjetours), sau đây gọi tắt là Vietjetours.

Các chính sách và điều khoản trên trang web này là sự thoả thuận đồng ý của quý khách khi sử dụng dịch vụ của Vietjetours và các trang web của bên thứ ba. Nếu Quý khách không đồng ý với bất kỳ phần nào trong các điều kiện và điều khoản trên trang www.vietjetours.vn, Quý khách không thể sử dụng trang web với bất cứ hình thức nào.

NGHĨA VỤ CỦA NGƯỜI SỬ DỤNG TRANG WEB

Khi sử dụng trang web này, xin vui lòng đồng ý rằng:

• Quý khách chịu trách nhiệm về tài chính đối với toàn bộ các giao dịch được thực hiện theo tên và tài khoản của Quý khách như thông tin cá nhân, thông tin thẻ tín dụng… Nếu có sai sót, giả mạo, hay tranh chấp phát sinh, Vietjetours có quyền hủy tour đã mua của Quý khách.
• Có năng lực pháp lý, Quý khách phải từ 18 tuổi trở lên.
• Quý khách bảo đảm mọi thông tin cung cấp về chính bạn và về bất cứ ai khác là hoàn toàn chính xác.
• Không được sử dụng trang web này để thực hiện hành vi đăng ký sai trái, gian lận.
• Nghiêm cấm mọi hành vi phát tán tài liệu mang tính đe dọa, phỉ báng, khiêu dâm, chính trị hoặc phân biệt chủng tộc hoặc bất kỳ tài liệu bất hợp pháp hoặc khiêu khích nào khác thông qua trang web này.
• Quý khách không được sửa đổi, sao chép, truyền tải, phân phối, bán, phát tán, hoặc cấp phép trang web này và bất kỳ phần nội dung nào của nó dưới bất kỳ hình thức nào cho mục đích thương mại nếu như chưa có sự đồng ý từ Vietjetours.
• Hỗ trợ và thông báo cho Vietjetours biết về việc các trang web khác sử dụng thông tin từ trang vietjetours.vn quản lý mà chưa có sự đồng ý từ Vietjetours hoặc đưa những thông tin sai lệch nhằm giảm uy tín của Vietjetours.
• Quý khách phải có biện pháp phòng ngừa các mối đe dọa từ bên ngoài có thể can thiệp và gây hư hại cho hệ thống máy tính của Quý khách trong quá trình sử dụng.

TRƯỜNG HỢP MIỄN TRÁCH NHIỆM ĐỐI VỚI CÔNG TY DU LỊCH VIỆT JET

• Vietjetours sẽ không chịu trách nhiệm với những thông tin cá nhân của Quý khách cung cấp: thông tin cá nhân, thông tin tài khoản…
• Vietjetours không chịu trách nhiệm về việc thông tin của Quý khách bị lấy cắp hoặc giả mạo được thực hiện từ máy tính của Quý khách do bị nhiễm virus máy tính hay do nguyên nhân nào khác.
• Trong quá trình Quý khách thanh toán, Vietjetours không chịu trách nhiệm khi hệ thống máy tính của Quý khách bị hư hại hoặc bị can thiệp liên quan tới việc sử dụng một trang bên ngoài.
• Vietjetours không chịu trách nhiệm về việc mất dữ liệu thông tin của Quý khách do sự cố khách quan: thiên tai, hạn hán, hỏa hoạn, chiến tranh…

ĐIỀU KIỆN ĐĂNG KÝ THÔNG TIN

Khi thực hiện đăng ký qua trang web của chúng tôi, Quý khách bằng lòng chấp thuận các điều kiện và điều khoản trên trang web vietjetours.vn. Các điều kiện đăng ký bao gồm những giới hạn và những loại trừ về trách nhiệm pháp lý, phí hủy và thay đổi phải thanh toán nếu việc đăng ký bị hủy hoặc thay đổi sau khi đã được xác nhận. Chúng tôi rất mong Quý khách nên đọc kỹ các điều kiện và chính sách được áp dụng khi thực hiện đăng ký.

HỘ CHIẾU VÀ GIẤY TỜ XIN THỦ TỤC VISA

• Hộ chiếu của Quý khách phải có giá trị từ 06 tháng trở lên tính đến ngày về, có giá trị để nhập cảnh, đi lại qua mỗi điểm đến trong lịch trình tour.
• Bằng việc chấp nhận các điều khoản điều kiện thông tin đăng ký trên trang vietjetours.vn, nhân viên Vietjetours có trách nhiệm liên lạc qua các kênh liên lạc (mail, điện thoại …) để xúc tiến việc làm thủ tục làm giấy thông hành (visa) cho Quý khách.
• Quý khách có trách nhiệm kiểm tra mail, nhận điện thoại, liên hệ nhân viên tư vấn tour hoặc số hotline ít nhất 3 ngày trước ngày khởi hành để đảm bảo Quý khách có thông tin chi tiết nhất về chuyến đi vì có thể có những thay đổi nhỏ so với thông tin ban đầu Quý khách được nhận.

GIÁ TOUR

• Toàn bộ các mức giá tour được thực hiện bằng Việt Nam Đồng (VND). Các khoản thanh toán bằng ngoại tệ khác sẽ được quy đổi ra Việt Nam Đồng (VND) theo tỷ giá hối đoái hiện hành.
• Các mức giá bao gồm các hạng mục được liệt kê trong chương trình tour, phần “Dịch vụ Bao gồm” Chúng tôi có giá ưu đãi cho trẻ em từ 2 tuổi đến dưới 11 tuổi và trẻ dưới 2 tuổi.
• Những thông tin và mức giá trên trang web này không mang tính “trực tiếp” (tính chính xác…) và đôi lúc được cập nhật. Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua số hotline hoặc nhân viên tư vấn tour để biết những thay đổi.
• Thông tin và các mức giá đôi khi vẫn xảy ra lỗi do lỗi hệ thống, chúng tôi không đảm bảo sự ràng buộc các mức giá đó. Do vậy, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua số hotline hoặc nhân viên tư vấn tour để hỗ trợ giải quyết kịp thời.

THANH TOÁN

Toàn bộ các tour hoặc dịch vụ cần phải được thanh toán trước trừ phi có quy định khác. Chúng tôi chấp nhận thanh toán bằng tiền mặt hoặc thẻ Visa, ATM Nội địa.

Vietjetours sẽ không thu thập thông tin chi tiết thẻ tín dụng của Quý khách. Những thông tin mà Quý khách cung cấp sẽ được bảo đảm an toàn tuyệt đối trong hệ thống kỹ thuật theo tiêu chuẩn an ninh công nghệ toàn cầu (SSL) của MasterCard và “Đối tác Cổng Thanh toán” khi Quý khách tiến hành thanh toán bằng thẻ tín dụng. (Vui lòng tham khảo thêm Chính sách thanh toán tại đây)

XÁC NHẬN THANH TOÁN

• Khi thanh toán trực tuyến, Quý khách vui lòng gửi “Xác nhận thanh toán/Ủy nhiệm chi” vào email: vietjetour@vietjetour.com và liên hệ nhân viên phụ trách tuyến để nhận thông tin chương trình tour chính thức từ công ty.
• Vietjetours sẽ gửi xác nhận/phiếu thanh toán cho Quý khách. Quý khách vui lòng giữ thông tin này và trình xuất cho nhà cung cấp dịch vụ khi có yêu cầu.
• Tất cả thông tin về du khách cần phải được cung cấp một cách chính xác tại thời điểm đăng ký. Mọi yêu cầu sửa đổi/bổ sung cần phải gửi qua email đến Vietjetours. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về bất cứ vấn đề gì có thể xảy ra nếu Quý khách không nhận hoặc đọc kỹ xác nhận/phiếu thanh toán của mình.
• Trong trường hợp chưa nhận được phiếu thanh toán, Quý khách cần phải thông báo cho Vietjetours ít nhất 3 ngày trước ngày cung cấp dịch vụ ấn định.

QUY TRÌNH HỦY DỊCH VỤ VÀ HOÀN TRẢ

1. Trường hợp bị hủy bỏ do khách hàng

Quý khách vui lòng xác nhận bằng văn bản: qua email hoặc đến trực tiếp văn phòng công ty Vietjetours. Nhân viên Vietjetours sẽ trao đổi và xác nhận lại tất cả các thông tin của Quý khách. Khi hoàn tất việc xác nhận thông tin, Vietjetours sẽ hoàn tiền vào tài khoản Quý khách đã thanh toán sau khi trừ các khoản lệ phí hủy tour. Phí hủy tour sẽ tùy thuộc vào từng tour mà Quý khách đã đăng ký.

Vietjetours không chấp nhận yêu cầu hủy dịch vụ qua điện thoại và chưa có thông tin xác nhận hủy từ phía công ty. Vietjetours không chịu trách nhiệm về mọi yêu cầu hủy dịch vụ chưa nhận được và chưa xác nhận lại với Quý khách. Trong trường hợp này, sẽ áp dụng phí hủy dịch vụ hoặc bỏ tour.

2. Trường hợp hủy tour do phía công ty

Trường hợp đoàn không đủ số lượng khách theo hành trình tour (tùy theo chương trình tour), Công ty có quyền thay đổi, dời tour sang ngày khởi hành gần nhất. Lúc này, nhân viên Vietjetours sẽ trực tiếp liên hệ Quý khách. Nếu khách hàng không sắp xếp được công việc để tham gia tour kế tiếp, Công ty sẽ hoàn trả lại tiền cọc tour / tiền tour sau khi trừ khoản phí: phí visa … và không chịu thêm bất kỳ chi phí và trách nhiệm nào.

Nếu công ty không thực hiện được chuyến đi, công ty phải báo ngay cho Quý khách biết và hoàn lại số tiền sau khi trừ các phí dịch vụ đã thực hiện như phí visa, tiền vé máy bay… Nhân viên Vietjetours sẽ trực tiếp liên hệ với Quý khách để thông báo.

Lưu ý:

• Công ty được miễn trừ trách nhiệm trong trường hợp xảy ra thiên tai, động đất, hạn hán, biểu tình, đình công, dịch bệnh, trục trặc kỹ thuật máy bay, … dẫn đến dời, hủy, hoãn chuyến bay. Nếu những trường hợp trên xảy ra, công ty sẽ xem xét để hoàn trả chi phí cho khách trong điều kiện có thể (sau khi đã trừ lại các dịch vụ đã thực hiện như phí làm visa, tiền vé máy bay… và không chịu trách nhiệm bồi thường thêm bất kỳ chi phí nào khác).
• Các mức phạt hủy sẽ tùy theo điều kiện của từng nhà cung cấp dịch vụ cho Vietjetours.
• Thời gian hủy chuyến du lịch được tính cho ngày làm việc, không tính thứ 7, Chủ Nhật và các ngày Lễ, Tết.

GÓP Ý VÀ PHẢN HỒI

Trong quá trình thực hiện chuyến đi, nếu khách hàng có góp ý đến Vietjetours, trước hết khách hàng phải thông báo cho trưởng đoàn càng sớm càng tốt để khắc phục vấn đề đó. Nếu không hài lòng, Quý khách có thể liên hệ với nhân viên tư vấn để công ty giải quyết vấn đề. Nếu vẫn chưa hài lòng, Quý khách cần gửi thông tin góp ý trực tiếp đến vietjetour@vietjetour.com trong vòng 30 ngày kể từ ngày kết thúc chuyến đi. Công ty sẽ không nhận mọi trách nhiệm đối với những khiếu nại nhận được sau thời hạn này.

KHUYẾN MẠI

Các tour/gói tour/các sản phẩm được giao dịch bằng mã code khuyến mại sẽ không thể hủy và không được hoàn trả. Mọi khoản giảm giá và điểm thưởng được đăng tải trên trang web này chỉ được áp dụng cho trang web vietjetours.vn và vietjetour.com và có thể thay đổi qua các trang web khác liên kết với Viejetours hoặc từ đại lý của Công ty.

BẢN QUYỀN VÀ THƯƠNG HIỆU

Bản quyền trong nội dung của trang web vietjetours.vn thuộc về Vietjetours.

Chúng tôi bảo lưu bản quyền và có toàn bộ quyền sở hữu đối với trang web vietjetours.vn và toàn bộ nội dung của nó. Thương hiệu Vietjetours và mọi ký hiệu, logo và hình ảnh của Vietjetours trên trang web này đã được đăng ký bảo hộ bản quyền của Vietjetours hoặc các đơn vị trực thuộc của Vietjetours.

Các thương hiệu của các công ty và sản phẩm/dịch vụ khác trên trang web này có thể là thương hiệu của các chủ sở hữu của các thương hiệu đó. Bạn không có quyền và không được cấp phép sử dụng bất kỳ thương hiệu nào trong số ấy.

Vietjetours.vn có thể thay đổi bất kỳ phương diện nào của trang web này hoặc nội dung của nó, bao gồm những điểm đặc trưng, những thông tin hoặc nội dung khác vào bất cứ lúc nào mà không cần phải đưa ra thông báo trước.

Trân trọng biết ơn Quý khách hàng đã dành thời gian đọc thông tin này!

Trân trọng biết ơn Quý khách hàng đã tin tưởng dùng sản phẩm của Vietjetours.